購物類常見問題》

Q：電腦上登陸網頁總是連接不上，是怎么回事？

A：請您先檢查一下網絡是否正常，能否登錄其它網站。如果可以，建議您再次刷新一下頁面。

如果以上兩種方式都無效，那就要看一下瀏覽器了。經過測試，目前使用IE9版本以上的IE瀏覽器，或者使用火狐瀏覽器，還是比較穩定的。

另外也可能是網站在更新，可能會影響您的瀏覽，還望諒解。

Q：怎樣了解商品規格及性能？

A：建議您通過產品頁面查看商品規格及性能詳情，或者在評價詳情中了解其他客戶對此商品的評價。

Q：會員積分有什么用途嗎？

A：積分分為“消費積分”和“非消費積分”

積分可以用于現金抵扣100積分=1元錢，線上線下都可以使用

消費積分達到一定數值，可以提升會員等級，享受相關會員權益。

Q：拆分訂單后訂單金額如何計算

A：系統會根據您訂單中的商品屬性等因素拆分訂單，訂單金額請以網頁顯示為準。如有疑問請聯系0459-6174291。

Q：訂單狀態何時更新為已完成？

A：根據不同的訂單類型，系統更新已完成的時間也不一樣，如果您已收到商品，建議您可以在訂單頁面點擊“確認收貨”按鈕，感謝配合。

支付類常見問題>>

Q：為什么我的訂單不能選擇貨到付款？

A:以下幾種情況不支持貨到付款的：

（1）部分商品屬于第三方賣家發貨的商品，不支持貨到付款（具體請以商品頁面顯示信息為準）；

（2）您所在地區不在貨到付款配送范圍，詳細請參照"幫助中心—配送方式—配送范圍"

Q：一個訂單是否可以支持多種支付類型

A：很抱歉，目前一個訂單只能選擇一種支付類型，貨到付款或者線上支付。

   但是線上支付的方式是可以使用混合支付方式的，比如，會員卡與微信的混合支付。

訂單類常見問題>>

Q：提交訂單后是否可以更改訂單內容？

A：訂單可以在待支付和待審核狀態下聯系客服可以更改；

更改范圍：收貨人姓名、電話、地址；超過此范圍不作更改。

Q：出庫后要求更改配送地址或電話，指定配送時間，催貨

A：現在暫時不支持配送中更改訂單的配送信息或指定送貨時間。

Q：送貨超時了怎么辦？

A：您可以聯系客服，工作人員會及時幫您查詢訂單配送情況的，給您造成的不便，請您諒解，謝謝！

Q：哪些商品可以自提？

A：請以商品界面的提示為準。

Q：查詢自提門店范圍

A：您可以在訂購商品結算頁面時，對自提方式進行選擇和設置，同時選擇最近的門店。

 退款類常見問題>>

Q：訂單取消成功后多久可以收到退款？

A：各類型訂單退款周期不一樣，具體請查看“幫助中心-售后服務-退款說明”

Q：積點卡、會員卡支付的商品，產生退貨后相應金額如何退回？

A：積點卡支付的商品，產生取消或退貨的情況，退回金額只可退回到用于支付的卡的賬戶中。

Q：訂單支付選擇的是積點卡支付，但退款時積點卡遺失怎么辦？

A：1.積點卡支付的商品產生退款時只能退回到原積點卡中。

     2.只有當積點卡遺失且卡內余額為0時才可以補辦積點卡，否則不予補辦。